Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

 

• Los cambios y devoluciones de compras realizadas en tienda física están sujetos a las condiciones descritas en el ticket de compra.

 

• Estas devoluciones han de ser realizadas en tienda física. No se aceptan cambios de compras realizadas en tienda física a través de paquetería online.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN TIENDA ONLINE

 

• Dispones de 15 días para realizar un cambio o una devolución de tienda online.

 

• Puedes utilizar nuestras tiendas físicas para depositar tu pedido e iniciar la gestión de cambio o devolución de compras online. Este servicio en tienda es completamente gratuito.

 

• Nuestras tiendas físicas no son un lugar de cambio para pedidos online, sino un medio a través del cual podemos facilitar la devolución de los pedidos online a nuestro almacén de una manera sencilla y gratuita para nuestros clientes.

 

• Todos los costes de reembolso, aduanas, y nuevo envío en caso de cambio, serán a cargo del cliente.

 

• Para completar un cambio de producto o talla, debes realizar primero una devolución de tu compra y, tras validar el producto devuelto, se podrá realizar el cambio.

 

• El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con sus etiquetas originales.

 

• No se admiten devoluciones de ropa interior, calcetines o bañadores.

 

 

INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS

Para realizar un cambio, primero se deberá realizar la devolución del producto (VER INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES), y una vez se confirme la devolución, podemos proceder con el cambio deseado.

 

Por favor, notifícanos a support@colorsofbasquecountry.com tu intención de realizar un cambio en un producto y te ayudaremos a completarlo.

 

Sigue las instrucciones aquí abajo.

 

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES

PASO 1:

Introduce tu devolución en una caja de protección.

Debes usar una caja de seguridad de acuerdo con el tamaño y el volumen de los productos.
La misma caja original de Colors of Basque Country te servirá.

PASO 2:

Imprime el formulario de devoluciones.

Descarga AQUÍ el formulario de devolución. Imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.

Si no dispones de medios para imprimir el formulario, por favor incluye un folio con los datos que se solicitan en el mismo.

PASO 3:

Escoge si prefieres enviar tu pedido a nuestro almacén o depositarlo gratuitamente en una de nuestras tiendas físicas.

Opción 1. Utiliza la empresa de transporte que desees y envía tus productos a la siguiente dirección:

PREMIUM SOUVENIR, S.L. Paseo de Sarrueta 90, 20014 San Sebastián (Gipuzkoa) España

Opción 2. Deposita gratuitamente los productos a devolver en una de nuestras tiendas físicas. Desde allí nosotros la enviaremos a nuestro almacén de tienda online para proceder con la devolución.

 

• San Sebastián
  
  • COLORS SAN SEBASTIÁN: C/San Jerónimo 3, 20003 San Sebastián (Gipuzkoa)

 

• Bibao
  • COLORS BILBAO: C/Correo 16, 48005 Bilbao (Bizkaia)

 

• Pamplona
  
  • COLORS PAMPLONA: C/ Mercaderes 10, 31001 Pamplona (Navarra)

 

PASO 4:

Recibe tu reembolso.

Una vez que verifiquemos y aprobemos la calidad de los productos devueltos en el almacén, emitiremos el abono en el mismo método de pago con el que se realizó el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles. 

Para más información sobre devoluciones puedes consultar la página de FAQs.