Cambios y devoluciones tienda online

Dispones de 15 días para realizar un cambio o una devolución online.
Puedes utilizar nuestras tiendas para depositar tu pedido e iniciar la gestión de cambio o devolución online de manera gratuita.
Nuestras tiendas físicas no son un lugar de cambio para pedidos online, sino un medio a través del cual podemos facilitar la devolución de los pedidos online a nuestro almacén de una manera sencilla y gratuita para nuestros clientes.
Para hacer un cambio, en primer lugar debes realizar una devolución a nuestro almacén y tras ello, podrás realizar un nuevo pedido.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con sus etiquetas originales.
No se admiten devoluciones de ropa interior, calcetines o bañadores.

DEVOLUCIONES

PASO 1:

Introduce tu devolución en una caja de protección.

Debes usar una caja de seguridad de acuerdo con el tamaño y el volumen de los productos.
La misma caja original de Colors of Basque Country te servirá.

PASO 2:

Imprime el formulario de devoluciones.

Descarga AQUÍ el formulario de devolución. Imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.

Si no dispones de medios para imprimir el formulario, por favor incluye un folio con los datos que se solicitan en el mismo.

PASO 3:

Escoge si prefieres enviar tu pedido a nuestro almacén o depositarlo gratuitamente en una de nuestras tiendas físicas.

Opción 1. Utiliza la empresa de transporte que desees y envía tus productos a la siguiente dirección:

COLORS OF BASQUE COUNTRY - Pase de Sarrueta 90, 20014 San Sebastián (Gipuzkoa)

Opción 2. Deposita gratuitamente los productos a devolver en una de nuestras tiendas físicas. Desde allí nosotros la enviaremos a nuestro almacén de tienda online para proceder con la devolución.

San Sebastián
- COLORS SAN SEBASTIÁN: C/San Jerónimo 3, 20003 San Sebastián (Gipuzkoa)

Bibao
- COLORS BILBAO: C/Correo 16, 48005 Bilbao (Bizkaia)

Pamplona
- COLORS PAMPLONA: C/ Mercaderes 10, 31001 Pamplona (Navarra)

PASO 4:

Recibe tu reembolso.

Una vez que verificamos y aprobamos la calidad de los productos devueltos en el almacén, emitiremos el abono en el mismo método de pago con el que se realizó el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para más información sobre devoluciones puedes consultar la página de FAQs.

CAMBIOS

Para realizar un cambio, primero se deberá realizar la devolución del producto siguiendo el procesodimiento anterior, y una vez este llegue a nuestro almacén y valoremos su estado, podemos proceder con el cambio.

Por favor, notifícanos a support@colorsofbasquecountry.com tu intención de realizar un cambio en un producto y te ayudaremos a completarlo.

Para iniciar el proceso, sigue primero las instrucciones para devolver el producto.