Preguntas Frequentes
1
¿Cuáles son los tiempos de envío?
El plazo de entrega de nuestros pedidos es el siguiente:
España Península, 24/48 horas hábiles.
Baleares y Portugal, 48/72 horas hábiles.
Para los pedidos internacionales, los tiempos de entrega son de 5-7 días laborables.
Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (rebajas y/o promociones), los tiempos de entrega pueden verse afectados.
2
¿Cuánto cuestan los gastos de envíos?
El envío para pedidos en España cuesta 6,50 €, con envío gratis en compras de más de 75€.
Los envíos a Europa cuestan 20€, y son gratuitos a partir de 150€.
Los envíos internacionales a EEUU, CAN, o AUS cuestan 40€, con envío gratuito en compras de más de 250€.
En envíos internacionales, puede que tengas que pagar aduanas.
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¿A qué países envíamos?
Envíamos a todo el mundo. En caso de duda, contacta team@colorsofbasquecountry.com.
4
¿Qué formas de pago puedo usar?
Actualmente aceptamos como modos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Apple Pay, y ShopPay.
5
¿Cuál es mi talla adecuada?
El tallaje depende de la prenda. La mayoría de camisetas y sudaderas tienen un fit normal. Para los que viven en EE.UU. o CAN, el tallaje Europeo suele ser uno mayor. El M Europeo es igual a un S de EE.UU.
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¿De qué material está hecho el producto?
Todas nuestras sudaderas y camisetas están hechas con algodón orgánico.
El 90% de las prendas son veganas y producidas de una manera ética. Nuestras producciones internacionales están avaladas por la Fair Wear Foundation garantizando así los derechos de los trabajadores.
7
¿Puedo limpiar el producto en la lavadora?
La mayoría de los productos se pueden lavar en la lavadora, pero recomendamos mirar la etiqueta individual de cada prenda.
Recomendamos lavarlos a menos de 30ºC.
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El artículo está agotado, ¿cuándo se va a reponer?
En Colors of Basque Country tenemos prendas de temporada y prendas sin temporada. Las prendas sin temporada volverán a estar presentes lo antes posible. Sin embargo, la ropa de temporada es posible que no vuelva a estar en venta.
En caso de duda contacta team@colorsofbasquecountry.com
9
¿Dónde puedo probar vuestros productos?
Disponemos de tiendas físicas en Donostia y Bilbao. Puedes encontrar la localización exacta en el apartado de Tiendas.
10
¿Puedo hacer un cambio o una devolución de una compra web en las tiendas?
Sí. Visita el apartado de devoluciones para ver como.
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No he recibido la confirmación del pedido por correo.
Si no has recibido ningún correo de confirmación, te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones.
Que la dirección de correo electrónico que nos indicaste es correcta.
Mirar en la carpeta de spam/no deseado /promociones de tu cuenta de correo electrónico. En ocasiones, estas carpetas no pueden consultarse desde el móvil, por lo que tendrás que acceder a ellas desde un ordenador.
En caso de duda, contacta team@colorsofbasquecountry.com
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Quiero saber el estado de mi pedido.
Una vez hecha la compra recibirás un correo electrónico y un código de seguimiento cuándo la compañía de logística haya recogido el paquete.
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¿Puedo modificar un pedido?
Si no te hemos mandado la confirmación de envío, contacta team@colorsofbasquecountry.com y es posible que se pueda modificar el pedido.
14
¿Cuántos días tengo para devolver o cambiar un pedido?
Tienes 15 días para hacer un cambio o una devolución. Por favor consulta nuestra página de devoluciones para saber todos los detalles.
